שאלות נפוצות

לפני שמזמינים משלוחים – חשוב לדעת!!

עד 75$ שווי משלוח = 0 ( אפס ) תשלומים נוספים

75$-500$ שווי משלוח = מע”מ + עלות שחרור

501$-1000$ שווי משלוח = מע”מ + מכס ( תלוי במוצר ) + עלות שחרור

לאיזו מטרה נשתמש בכתובת האמריקאית האישית ?

עשרות אלפי אנשים ברחבי העולם משתמשים בשירות “כתובת אמריקאית אישית” ורוכשים אלפי מוצרים שמופצים בארה”ב בלבד כגון מגזינים, סרטים, מוזיקה, מוצרים לבית, לגינה, בגדים, צעצועים, נעליים וכמובן אלקטרוניקה, ציוד מחנאות ( קמפינג ), ציוד חזרה לבית הספר והאוניברסיטה, הולדת ילד, ציוד ספורט והרשימה עוד ארוכה …

מה עליי לדעת לפני שליחת חבילה לכתובת האישית ?
  • עליכם להיות מעל גיל 18 ובעלי תעודת זהות ישראלית
  • עליכם להירשם לאתר – ללא הרשמה באתר לא נוכל לטפל בחבילות שלכם
  • עדיין לא נרשמתם ? לחצו כאן עכשיו והירשמו
  • עליכם להחזיק בכרטיס אשראי בינלאומי, חשבון PayPal או לבקש מאיתנו לרכוש עבורכם את המוצר בשירות “רכשו עבורי”
  • אפשר לצאת לקניות בארה”ב (:
כיצד ממלאים את הכתובת האישית בארצות הברית?

עדכון הכתובת האישית שלכם בארה”ב באתרים בהם אתם אוהבים לרכוש פשוט מאוד:

לאחר ההרשמה יישלח אליכם אי-מייל בו תצטרכו לאמת את הרשמתכם. לאחר האימות, הכתובת האישית שלכם בארה”ב תופיע בחשבון שלכם באתר תחת “הכתובת האמריקאית שלי”, ומאותו רגע אתם יכולים לצאת לשופינג הכי כיף שיש (: ותוך 7 ימי עסקים החבילה אצלכם עם שליח.

כיצד מחשבים את העלויות הסופיות ?

חישוב עלויות סופיות ביבוא האישי מורכב ממספר גורמים:

– עלות המוצר

– עלות ההובלה עד הכתובת האישית (אם היתה – לרוב כלולה בעלות המוצר)

– עלות ההובלה והעלויות הנוספות של לוטרה – הובלה מחושבת לפי משקל פיזי או נפחי של החבילה הגבוה מביניהם.

חישוב נפח חבילה = אורך כפול רוחב כפול גובה בסנטימטרים לחלק ל 5000
דוגמא : אורך – 20 ס”מ כפול רוחב – 25 ס”מ כפול גובה – 15 ס”מ = 7,500⇐7,500/5,000 = 1.5 ק”ג נפחי
– עלות המע”מהמסים

את החישוב יש לעשות בדרך הבאה :
עלות המוצר (תחושב בשקלים ביום השחרור ממכס לפי שער מכס יומי)
+
עלות ההובלה לכתובת האישית (תחושב בשקלים ביום השחרור ממכס לפי שער מכס יומי)
=
ערך לחישוב לחישוב מכס (לערך זה מוסיפים את האחוז עבור כל מוצר – לחצו כאן על מנת לבדוק את גובה המסים עבור כל מוצר)
+
עלות ההובלה/האריזה מחדש/ביטוח/עמלת שחרור ממכס ושאר העלויות הנוספות האפשריות – לחצו כאן למחירון לוטרה

מהו שירות 'רכשו עבורי' ?

שירות זה ניתן ללקוחות המחזיקים בכרטיס אשראי ישראלי בלבד או לקוחות המעוניינים שאנו נבצע עבורם את כל השירות מ א’ ועד ת’.

ניתן לבקש מאיתנו לרכוש כל מוצר אשר נמכר בארה”ב באמצעות האינטרנט.

את הבקשה יש לשלוח עם קישור למוצר אותו רוצים וסוג השירות ( A – B – C ) לכתובת הדואר האלקטרוני :INFO@LUTRRA.CO.IL

עלות שירות “רכשו עבורי” : 10% מסך עלות חשבונית ספק, מינימום 50 ש”ח.

האם לוטרה מציעה שירות למשלוח חבילות ל/מ מדינות אחרות ?

כמובן, לוטרה מציעה מגוון רחב של שילוח חבילות בכל העולם, על מנת שתקבלו את המחיר הטוב ביותר לאחד השירותים הבאים אנא פנו אלינו לכתובת הדואר האלקטרוני INFO@LUTRRA.CO.IL ותקבלו תוך זמן קצר הצעת מחיר מיוחדת.

רשימת השירותים הנוספים לפניכם:

העברת חבילות מאירופה לישראל ומישראל לאירופה.

העברת חבילות מדרום מזרח אסיה ( המזרח הרחוק ) לישראל ומישראל לדרום מזרח אסיה.

העברת חבילות מכל נקודה לנקודה בעולם, גם אם השולח אינו נמצא במדינת המוצא או היעד ( דרופ שיפינג – DROP SHIPPING )

הובלה מדלת לדלת (DOOR TO DOOR)

ביטוח הסחורה

שחרור מהמכס במדינת היעד

מה הם זמני האספקה ?

זמני האספקה עד הדלת עם שליח תלויים במוצר אותו בחרתם:

A*  = שירות האקספרס שיוביל את החבילה שלכם אליכם עד 7 ימי עסקים מיום איסופה בארה”ב מדלת השולח.

B** = שירות האקספרס שיוביל את החבילה שלכם אליכם עד 7 ימי עסקים מיום איסופה בארה”ב מדלת המחסן.

C** = שירות המשלוחים הרגיל והמצוין שיוביל את החבילה אליכם עד 14 ימי עסקים מיום איסופה בארה”ב מדלת המחסן.

*(לא כולל את יום האיסוף ואת יום הפיזור לביתכם והתחשב בביצוע התשלומים)

**חשוב לציין כי עליכם לקחת בחשבון את זמן האספקה מהמקום בו קניתם את המוצר ועד הגעתו לכתובת האישית שלכם,נתון אשר אינו באחריותנו, במידה והמוכר סיפק לכם מספר מעקב תוכלו להתעדכן בעצמכם ( בדרך כלל המשלוחים נשלחים באמצעות חברות בלדרות ותקבלו מספר מעקב ולינק לאתר המעקב של החברה ).

כבר קונים באתרי אינטרנט בארצות הברית ?

לא? זה הזמן להתחיל בחוויה המדהימה (: לקבלת כתובת אישית בארה”ב בחינם! לחץ כאן.

כן? מצוין! כנראה נתקלתם במוכרים שאינם שולחים את מוצריהם לישראל או שהמחירים והשירות גבוהים ואינם ברורים, במקרה זה הזינו את הכתובת האמריקאית האישית שלכם, שקיבלתם לאחר ההרשמה, באתר האמריקאי והמוצר יגיע אליכם בהתאם לסוג השירות שבחרתם ( A- B- C ).

מהם זמני פעילות הכתובת האישית שלי בארצות הברית ?

הכתובת האישית שלכם בארה”ב זמינה לקבלת משלוחים בין השעות 8:30 בבוקר ועד 16:00 אחר הצהריים (לפי השעון המקומי בארה”ב – חוף מזרחי)

מהם זמני פעילות שירות הלקוחות בישראל בשפה העברית ?

בטלפון 077-6631770 בימים א’-ה’ בין השעות 8:30 בבוקר ועד 16:30 אחר הצהריים וביום ו’ בין השעות 8:30 בבוקר ועד 12:00 בצהריים.

בתיבת הדואר האלקטרוני קבלת דואר 24 שעות ביממה בכל ימות השבוע.

מענה להודעות בשעות הפעילות המופיעות מעלה

האם ניתן לחבר חבילות לחבילה אחת ומה היתרון בכך ?

כן, ניתן לחבר משלוחים למשלוח אחד ואנו ממליצים על כך.

היתרון בשירות חיבור חבילות הוא בחסכון עלות ההובלה במקרה שקונים מספר חבילות בפרק זמן קצר. איחוד החבילות יכול להמיר את קניית הנעליים, מכנסי הג’ינס והאזניות שרכשתם למשתלמת מאוד.

מדוע משתלם במקרים מסוימים לארוז את החבילה מחדש ?

במקרים רבים אנו נציע לכם לארוז את החבילה מחדש (עד לגודל האריזה המקורית של המוצר בלבד – מינימום למשלוחים במשקל 2 ק”ג ), הקטנת האריזה תביא לחסכון בעלויות המשלוח עד הבית עם שליח.

האם יש אחריות על מוצרים שנקנים בארצות הברית ?

חברות רבות מנפיקות תעודת אחריות בינלאומית אשר תשמש אתכם גם בישראל, חברות אחרות מאפשרות אחריות בארה”ב בלבד ויש לשלוח את המוצר בחזרה, יש לקרוא היטב לפני רכישת המוצר את התנאים של החנות לגבי אחריות.

לוטרה אחראית להובלת המוצר אליכם בלבד ואין ביכולתנו לעזור בנושא אחריות המוצרים.

האם ניתן לשנות את כתובת האספקה הסופית ?

כן, ניתן לשנות את כתובת המשלוח הסופית בישראל. השינוי מתבצע בקלות לאחר עדכון המשלוח במערכת לוטרה.

האם יש מוצרים האסורים ליבוא ?

לפניכם רשימת המוצרים שאסורים ליבוא לישראל:

טובין שהם פרוצים או מגונים

זיופים וחיקויים של מטבעות ושל מסמכים ושל שטרי כסף ושטרי בנק

כרטיסים ודברי פרסומת להגרלה או להימור, שלא ניתן מראש היתר לעריכתם

סכין, למעט אולר ולמעט סכין שנועדה לשמש במקצוע, במלאכה, בעסק, לצורכי בית, או למטרה כשרה אחרת

משבש מד מהירות לייזר

כלי ירייה דמוי עט, או דמוי אקדח הזנקה, או המופעל בגז, וכדומה

מכל גז מדמיע, שצורתו צורת כלי ירייה

משחקים אסורים

חומרי נפץ וחומרים מתלקחים, נשק, תחמושת

יצורים חיים כגון: נחשי צפע, וטובין מסוכנים דומים

טובין, שהם כלים מן הסוג המשמש להכנת סם מסוכן או לצריכתו

טובין, שיש בהם כדי להסית לאלימות, לטרור או לגזענות

לרשימה המלאה ודגשים נוספים ניתן לקרוא באתר רשות המיסים

האם יש מוצרים נוספים שלא ניתן לשלוח עם לוטרה עקב תנאים מסוימים או תיאום מראש ?

לפניכם רשימת המוצרים שעליכם לבקש אישור מראש למשלוח:

חלקי כלי נשק

פרוות שנהב

תכשיטים

אבני חן

טבק

מסמכים סחירים למוכ”ז

שעונים יקרים

דגימות רפואיות

חרקים, זחלים, גלמים וכדומה

עתיקות, יצירות אומנות

חומרים מסוכנים

תרופות ומוצרים פרמצבטיים

מכשירי טלפון ניידים

אביזרים ורכיבים אלקטרוניים

מוצרים מתכלים

פורנוגרפיה

חומרים מסוכנים

מה קורה במידה והגיע לכתובת האישית שלי או לידי נציג החברה (במקרה של משלוח מסוג A) חבילה שאסורה ליבוא למדינת ישראל או אסורה למשלוח באמצעות לוטרה ?

אנו ננסה לוותר על קבלת החבילה, במידה שלא ניתן החבילה תוחזר לשולח. פעולה זו תחויב בעלות קבועה של החזרה לשולח

בעת השחרור מרשויות המכס בישראל האם עליי למלא טפסים מסוימים ?

מוצרים מסוימים מצריכים הצהרה מול משרדי ממשלה שונים בישראל. אחד מנציגינו ייצור עמכם קשר ויעביר אליכם את הניירת אותה יש למלא, מוצרים שלרוב יובילו למילוי טפסים הם:

טלפונים סלולריים
מזון / תוספי מזון / ויטמינים – מוגבלים ביבוא אישי לשלושה מוצרים למשלוח בודד או אחד ק”ג מכל מוצר
תרופות

האם ניתן להימנע מתשלום מיסים במידה ויש הסכמי סחר חופשי עם מדינת המקור ?

כן, התנאי לקבלת פטור מתשלום מסים הוא קבלת מסמך הנקרא “תעודת מקור”, תעודה זו מונפקת בתנאי ש 35% ומעלה ממרכיבי המוצר יוצרו בארץ ממנה נשלחה הסחורה ולרב מונפקת ע”י המוכר. במידה ולוטרה תתבקש על ידכם להנפיק מסמך זה עבורכם פעולה זו תחויב בעלות קבועה של 65 ש”ח.

מהן מדרגות המסים המכסים שעלולים להיות משולמים לשם שחרור הסחורה ממכס ישראל ?

עד 75.00$ עלות מוצר (כולל עלות הובלה עד הכתובת האישית שלך בארה”ב) – ללא עלות נוספת

עד 500.00$ עלות מוצר (כולל עלות הובלה עד הכתובת האישית שלך בארה”ב) – לרוב מע”מ בלבד, למעט מוצרים מסוימים

עד 1000.00$ עלות מוצר (כולל עלות הובלה עד הכתובת האישית שלך בארה”ב) – מע”מ או מסים

מעל 1000$ עלות מוצר (כולל עלות הובלה עד הכתובת האישית שלך בארה”ב) – מע”מ ומסים כביבוא מסחרי

לחצו כאן לצפייה בטבלת המסים

ביטוח - תנאים ועלויות

ניתן לבטח את הסחורה ואנו ממליצים לבטח את הסחורה מאחר והעלות אטרקטיבית ובמקרה הצורך תקבלו פיצוי מלא עבור המוצר אותו הזמנתם.

שווי סחורה קטן מ 100$ = ביטוח חינם

שווי סחורה גדול מ 100$ = 0.2% מסכום הביטוח ( משלוח, מע”מ / מסים = חשבונית סופית של לוטרה )  מינימום 7.5$ אמריקאי.

הביטוח מתחיל מעת הגעת הסחורה לכתובת האישית שלך בארה”ב.

האם לוטרה מציעה שירות אחסנת חבילות ?

חלק מסל השירותים של לוטרה הוא שירות אחסנה בארה”ב .

בישראל מוצר יאוחסן אך ורק במידה והוא מעוכב לשחרור ממכס ישראל והעלות תהיה כפי שהחבילה תחויב על ידי מסוף המטען בשדה התעופה בן גוריון.

לאחסנת חבילות בכתובת האישית שלכם בארה”ב לוטרה מעניקה 60 ימים ללא עלות.

האם ניתן לשלוח משלוחים לארצות הברית לתיקון או חזרה לספק ?

כמובן, שלחו אלנו אי מייל לכתובת INFO@LUTRRA.CO.IL  הכולל את פרטי החבילה.

אנו נבצע עבורכם את המשלוח חזרה לספק ומהספק אליכם עם שליח עד הבית או המשרד.

המלצה: מומלץ לשמור את האריזות המקוריות של המוצר ואת חשבונית הקנייה לתקופה מסוימת לאחר קבלת המוצר.

כיצד מתבצע התשלום עבור שירותי לוטרה ?

תשלום עבור שירותי לוטרה מתבצע על ידי כרטיס אשראי שהונפק בישראל.

לא ניתן להשתמש בכרטיסי אשראי נטענים.

כמה ניסיונות פיזור יש לכתובת שלי ?

שלושה ניסיונות.

במידה ובניסיון הראשון לא היה מענה נשאיר על תיבת הדואר מסמך ובו מספר טלפון לקביעת מועד אספקה חדש.

במידה ולא היה מענה בשלושת הניסיונות, הניסיון הרביעי יחויב בסכום קבוע של 15 ₪

האם ניתן לאסוף את החבילה בעצמי ?

לא ניתן לבצע איסוף של החבילות בישראל, שירותינו הם עד דלת הבית או המשרד.